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重礼仪 展风貌 树形象——常州市福隆汽车修理厂开展服务礼仪培训活动

来源:常州市福隆汽车修理有限公司  发布时间:2015-3-24 9:36:47  点击量:

      为塑造我厂员工良好的仪容仪表和精神面貌,提升业务接待室的服务品质,提高前台服务人员的服务水平,树立我厂良好的服务形象,我厂于3月20日开展了服务礼仪培训活动,业务接待室全员参加了培训。
      培训重点是对工作期间的仪态着装、行为语言、语言技巧、接听电话四个方面进行了规范。即在仪态着装方面,要整体自然大方得体,符合工作需要及安全规则,精神奕奕,充满活力,整齐清洁;体姿要“站如松”“坐如钟”“行如风”。在行为语言方面,为他人介绍时的一般原则是“受尊敬者有了解的优先权”,服务行业提倡微笑,要主动打招呼,先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位(自我介绍三要素)。在语言技巧方面,多用基本礼貌用语,如您好、请、谢谢等,说话态度要热情、主动、耐心,谈话要注意分寸、委婉含蓄。对客户的话要全神贯注用心倾听,不要打断客户的谈话。对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应协调相关部门科室或请示上级。在接听电话方面,要“三响之内”接听所有来电,先问好,再报单位,再用问候语,电话转接要迅速,注意聆听。学习之后还进行了开卷答题。
      通过培训,提高了业务接待人员对服务礼仪的重视度,拓宽了服务礼仪的知识面,增强了员工的自身修养,使业务接待人员进一步规范自己的服务行为,做到标准化,正规化,在为客户提供优质服务的同时体现自身的价值,展示良好个人修养,取得了较好的效果。



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